Kā Faktiski Darbojas Viesnīcu Zvaigžņu Vērtējumi?

2024 Autors: Francis Oldridge | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-16 20:41

Tagad, kad 2020. gads beidzot ir atpakaļskata spogulī, un lietas atkal sāk lēnām atvērties, daudzi no mums plāno savas pirmās lielās brīvdienas pēc pandēmijas. Varbūt jūs skatāties kaut ko tuvu mājām (staycation, kāds?) Vai varbūt ceļojums, lai izpētītu savu mītnes valsti. Bet, ja jūs vēlaties doties tālāk ceļojumā, kas saistīts ar viesnīcu uzturēšanos, jūs varētu domāt, kā turpināt salīdzināt vienu viesnīcu ar citu.

Ikviens, kurš ir pavadījis piecas minūtes viesnīcu izpētē, zina, ka salīdzināt iepirkšanos nav viegli. Teorētiski viesnīcu zvaigžņu vērtēšanas sistēma tika izveidota, lai palīdzētu klientiem, tā teikt, salīdzināt ābolus ar āboliem. Bet ar ko četrzvaigžņu viesnīca ir labāka par trīsarpus zvaigžņu alternatīvu? Un cik daudz labāk? Kā “luksusa viesnīca” salīdzina ar “augstvērtīgu kūrortu”? Ko vispār nozīmē tādi termini kā “greznība” un “augstas klases”? Īsā atbilde ir: tā ir sarežģīta. Tālāk ir aprakstīts, kā darbojas viesnīcu zvaigžņu vērtējumi.

Ir vērts atzīmēt, ka viesnīcu zvaigžņu vērtējumam nav oficiālas pārvaldes institūcijas. Juridiski runājot, viesnīcas lielākajā daļā valstu var pretendēt uz jebkuru sev tīkamu zvaigznīšu vērtējumu, un dažas to arī dara. Daudzas neatkarīgas viesnīcas bieži novērtē sevi ar patvaļīgu zvaigžņu vērtējumu, kas ir nedaudz vairāk par mārketinga triku. Konkrēts gadījums: Dubaijas Burj Al Arab Jumeirah sevi kronēja kā “pasaulē pirmo septiņu zvaigžņu viesnīcu” - šo apzīmējumu neviens nopietns ceļojumu nozarē neatzīst. Lai gan tas ir radījis brīnumus par viņu tēlu visā pasaulē un The Travel Channel.

Tomēr lielākā daļa lielāko viesnīcu ķēžu uztur konsekvenci starp vietām neatkarīgi no tā, kurā kontinentā viņi atrodas. Amerikas Savienotās Valstis un Eiropa izmanto līdzīgas, lai arī nedaudz atšķirīgas zvaigžņu vērtēšanas sistēmas. Viesnīcas ASV ir ierindotas starp vienu un piecām zvaigznēm, savukārt pāri dīķim parasti ir četras zvaigznes. Vispārīgi runājot:

• Vienzvaigžņu viesnīcas piedāvā tikai visvienkāršākās naktsmītnes. Šeit viesi var sagaidīt gultu, tekošu ūdeni un ierobežotas ērtības. Tās bieži ir neatkarīgas viesnīcas, kas atrodas ārpus ceļa, un tīrība var būt apšaubāma. Viņiem ir minimāls personāls, un reģistratūras darbinieks varētu būt vienīgais pilnas slodzes darbinieks uz vietas. Lielākā daļa cienījamo ceļojumu organizāciju pat neatzīst vienzvaigžņu viesnīcu esamību, nemaz nerunājot par to ieteikšanu klientiem.
• Divzvaigžņu viesnīcas ir izsmalcinātas, salīdzinot ar vienas zvaigžņu viesnīcām. Parasti tās ir daļa no lielākas, izdevīgas viesnīcu ķēdes (Think Red Roof Inn vai Super 8), un tās var piedāvāt vēl dažas ērtības, piemēram, televizorus, sēdvietu galdus un Wi-Fi.
• Trīszvaigžņu viesnīcas ir vidējas klases naktsmītnes, kurās ir viss nepieciešamais, kā arī pienācīga drošība un cienījams tīrības un sanitārijas standartu līmenis. Dažos numuros ir pamata restorāns un vismaz vēl viena kopīga ērtība, piemēram, baseins vai fitnesa centrs.
• Četru zvaigžņu viesnīcas bieži ir lielākas un augstākas klases. Tie ir moderni, stilīgi, ar pilnu personālu, un tiem ir visas nepieciešamās ērtības, kā arī dažas papildu ērtības, piemēram, spa, vairāki baseini vai jumta bārs.
• Piecu zvaigžņu viesnīcas ir pasaules ekskluzīvākie un greznākie īpašumi ar elitāru klientu apkalpošanas līmeni un lielu sarakstu ar augstākās klases ērtībām. Padomājiet par Ritz-Carlton viesnīcām un Four Seasons Resorts.

Ceļojumu vietnes un metasearch dzinēji, piemēram, Kayak un Booking.com, ierindo viesnīcas atbilstoši viņu subjektīvajām prasībām. Tomēr vienas vietnes četrzvaigžņu viesnīca konkurentu vietnē varētu būt tikai trīs zvaigznes. Nav pareizas atbildes. Pievienojiet katras vietnes lietotāju vērtējumus, kuru skaits ir piesaistīts, un viss kļūst vēl neskaidrāks.

Standarti dažādos kontinentos arī ir ļoti atšķirīgi. Latīņamerikā, Āzijā un Āfrikā reitingu “sistēma” diez vai vispār ir sistēma. Viesnīcas bieži vien novērtē sevi, kā vien viņiem patīk. Nekas netraucē bez logiem esošajos hosteļos sevi reklamēt kā “greznas naktsmītnes”. Tomēr Eiropā vietējās pašvaldības un neatkarīgas organizācijas bieži vien izslogo zvaigžņu vērtējumus, tādējādi salīdzinot iepirkšanos ir nedaudz vieglāk. HOTREC, Eiropas viesmīlības asociāciju kolekcija, izmanto stingru, standartizētu sistēmu, lai sarindotu savas viesnīcas.

Amerikas Savienotajās Valstīs trīs vadošās organizācijas sniedz neatkarīgus trešo personu vērtējumus un atsauksmes par viesnīcām visā valstī.

AAA

Papildus lēcieniem akumulatoros un transportlīdzekļu vilkšanai Amerikas Automobiļu asociācija (AAA) ir arī visplašākā un visatzītākā viesnīcu vērtējumu organizācija. Šajā ļoti garajā, publiski pieejamajā PDF failā ir izklāstītas visas tās Dimanta programmas prasības. Īsāk sakot, tas katru gadu pārbauda desmitiem tūkstošu viesnīcu, klasificējot tās no “Apstiprinātām” līdz “Trīs, Četras” un “Pieci dimanti”. Prasības ir visstingrākās no visām ASV organizācijām. Tikai aptuveni 6% saņem četru dimantu statusu, bet tikai 0,4% iegūst kāroto piecu dimantu reitingu.

AAA apstiprinātās viesnīcas bieži ir ļoti vienkāršas, taču viesi var paļauties, ka tās ir tīras un drošas. Nepieciešamas tikai pirmās nepieciešamības lietas - kaut kāda veida rakstāmā virsma, minimālais vannas ziepju daudzums un baseins. Piecām dimanta īpašībām savukārt ir jābūt lielam rakstāmgaldam istabā ar ergonomisku galda krēslu, augstas klases vannas produktu izvēlei un krāšņam baseinam ar rūpīgu ainavu un ūdens elementiem.

Forbes

Kamēr AAA Dimanta programmas vērtējumi balstās uz vienkāršu funkciju kontrolsarakstu, Forbes izmanto subjektīvāku pieeju. Tās inspektori izskata dzīves stila iezīmes, piemēram, restorāna vīna ēdienkartes kvalitāti vai apkalpošanas līmeni viesnīcas spa. Forbes oficiālais viesnīcu saraksts tomēr ir daudz ekskluzīvāks. Pašlaik tajā ir ierindotas gandrīz 2000 viesnīcas vairāk nekā 70 valstīs, un tajā ir tikai tās viesnīcas, kurām ir “ieteiktie” vai četru un piecu zvaigžņu vērtējumi.

Michelin

Michelin ir vislabāk pazīstams ar savām ļoti pieprasītajām restorānu zvaigznēm. Tomēr uzņēmums vērtē arī viesnīcas. Tās Sarkanie ceļveži ir vieni no vecākajiem nozarē un kādreiz tika uzskatīti par būtiskiem avid ceļotājiem. Viņu popularitāte pēdējās desmitgadēs ir samazinājusies, jo uzņēmums vairāk koncentrējas uz restorāniem.

Tas, vai viesnīcu zvaigžņu vērtējums mūsdienās ir noderīgs, ir pamatots jautājums. AAA, Forbes un Michelin izdotie trešo pušu ceļveži bija savlaicīgi populāri pirms informācijas masveida piegādes. Mūsdienu ceļotājiem ir pieejami simtiem vai tūkstošiem tiešsaistes viesu atsauksmju par gandrīz visām viesnīcām pasaulē. Tāpēc daudziem tā vietā, lai uzdotu jautājumu "Kā darbojas viesnīcu zvaigžņu vērtējumi", varētu būt labāks jautājums: "Vai jums vispār vajadzētu rūpēties?"