Jūs Varat Pieprasīt Pilnu Naudas Atmaksu Par Atcelto Lidojumu

2024 Autors: Francis Oldridge | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-16 20:41

Ir iepriecinoši redzēt, ka daudzi uzņēmumi šīs bezprecedenta pandēmijas laikā rīkojas pareizi klientu un darbinieku labā. Vietējo aviosabiedrību reakcija tomēr ir bijusi cita lieta. Viens no visspilgtākajiem veidiem, kā viņi šobrīd pārspēj biļetes īpašniekus, ir tikai lidojuma talonu piedāvāšana, nevis kompensācija, kas viņiem likumīgi pienākas.

Nesenajā piezīmē ASV Transporta departaments (DOT) apstiprināja, ka tā ir saņēmusi satraucoši daudz jaunu sūdzību no pasažieriem. Daudziem tiek atteikta naudas atmaksa pat par lidojumiem, kas koronavīrusa pandēmijas dēļ būtiski kavējās vai tika atcelti pavisam. Dažas lielākās aviokompānijas pasažieriem kļūdaini saka, ka viņiem ir tiesības saņemt kredītus vai lidojuma talonus tikai turpmākiem ceļojumiem. DOT skaidri norāda, ka tas ir tiešs pārvadājuma līguma pārkāpums (juridiski saistoša vienošanās starp aviokompāniju un pasažieri par katru lidojumu). Pēc viņu vārdiem:

“Pārvadātāju ilgstošais pienākums nodrošināt atmaksu par lidojumiem, kurus pārvadātāji atceļ vai ievērojami aizkavē, nebeidzas, ja lidojuma pārtraukumus pārvadātājs nevar kontrolēt (piemēram, valdības ierobežojumu dēļ) … Departaments turpina skatīt visus pārvadājuma līguma noteikumus vai aviokompānijas politika, kuras mērķis ir atteikt atmaksu pasažieriem, kad pārvadātājs atceļ lidojumu, veic būtiskas grafika izmaiņas vai ievērojami aizkavē lidojumu, lai pārkāptu pārvadātāja pienākumu, kas varētu pārvadātājam pakļaut izpildes darbību."

Īsāk sakot, ja jūsu lidojums tiek atcelts vai ļoti kavējas, jums ir tiesības uz naudas atmaksu. Periods. Jebkura aviokompānija, kas pasažieriem liedz neko citu, izņemot pilnu naudas atmaksu, pārkāpj likumu. Galvenais jautājums, protams, ir tas, vai jūsu konkrētā situācija garantē naudas atmaksu, kuponu vai nevienu citu. Apskatīsim dažus izplatītākos scenārijus:

Ja biļeti iegādājāties tieši no aviokompānijas un aviosabiedrība atcēla jūsu lidojumu: Jums ir tiesības uz atmaksu atbilstoši sākotnējam maksājumam. Tas attiecas uz lidojumiem no ASV, Eiropas Savienības un Lielbritānijas un tās iekšienē. Diemžēl Kanādas valdība šajā ziņā nostājās aviokompāniju pusē. Biļetes pasažieriem, kuri plāno lidot Kanadares robežās, neveicoties.

Ja biļeti iegādājāties tieši no aviokompānijas, bet nevarat vai nevēlaties lidot: Juridiski runājot, aviosabiedrības ir tiesīgas piedāvāt kuponus un neko vairāk. Ņemot vērā pandēmiju, daudzi ir atvieglojuši savu tradicionāli stingro izmaiņu vai atcelšanas politiku, lai ļautu pasažieriem pieprasīt atmaksu. Tas ir pilnībā atkarīgs no aviokompānijas. Šīs politikas mainās gandrīz katru dienu, tāpēc vislabāk šajā situācijā ir sazināties tieši ar aviokompāniju. Var būt vērts gaidīt pēc iespējas ilgāk. Daudzām štatiem un pilsētām paplašinot vai paplašinot mājas uzturēšanās pasūtījumus, arvien vairāk maršrutu tiek atcelti. Ja jūs varat atļauties gaidīt un jūsu nevēlamais lidojums galu galā tiek atcelts, jums var būt tiesības uz pilnu naudas atmaksu.

Ja biļeti iegādājāties trešās puses rezervēšanas vietnē: Tas sarežģī lietas maz, bet ne daudz. Parasti lidojumi, kas rezervēti, izmantojot tādas vietnes kā Expediand Orbitz, izaicina mainīt vai atcelt. Pašreizējā pandēmija to tomēr ir mainījusi. Lielākā daļa aviokompāniju izturas pret biļetēm, kas iegādātas trešo pušu vietnēs, tā, it kā tās būtu rezervētas tieši aviosabiedrībā. Neatkarīgi no tā, vai aviokompānija atceļ jūsu lidojumu, vai arī jūs nolemjat nelidot - pat ar trešās puses rezervāciju - jāpiemēro tie paši iepriekš minētie noteikumi.

Kā nodrošināt lidojuma atmaksu

Jūsu pirmais darbības veids ir mēģināt atcelt vai mainīt ceļojuma plānus tieši aviosabiedrības vietnē. Vēsturiski daudzi šo procesu apzināti ir padarījuši garlaicīgu, jo viņu interesēs ir padarīt to pēc iespējas grūtāku, liekot jums paņemt tālruni un piezvanīt. Tomēr šobrīd daudzi klienti ziņo par aizturēšanas stundām vai vairāk. Ja jums šķiet, ka tas tā ir, sazinieties ar aviokompāniju, izmantojot čivināt. Lielākā daļa lielāko aviosabiedrību klientu apkalpošanas pieprasījumus un sūdzības iesniedz tieši, izmantojot Twitter, un dažreiz atbilde var būt gandrīz tūlītēja.

Ja jūsu aviokompānija ir īpaši spītīga, nepievienojoties jūsu prasībām, nekautrējieties citēt klientu apkalpošanas aģentam iepriekš uzskaitīto DOT piezīmi. Draudiet, ja nepieciešams, iesniegt oficiālu sūdzību Transporta departamentā. Departamenta vārds ir galīgs, un viņi nopietni uztver klientu sūdzības. Ja nekas cits neizdodas, jūs vienmēr varat apstrīdēt maksu ar kredītkartes izsniedzēju.